天貓作為阿里巴巴旗下知名電商平臺，近年來在互聯(lián)網(wǎng)大背景下高速發(fā)展，吸引著眾多商家爭相入駐。同時，在風(fēng)起云涌的電商世界，天貓平臺一直重視平臺規(guī)則。眾所周知，天貓商家延遲發(fā)貨的賠付方式是以紅包的方式向消費者進(jìn)行賠付，雖然商家也不希望有延遲發(fā)貨的情況出現(xiàn)，但總會出現(xiàn)訂單無法在48小時內(nèi)完成發(fā)貨的情況。據(jù)悉，目前天貓對于延遲發(fā)貨的某些指定場景，商家可以通過“延遲發(fā)貨報備工具”向天貓進(jìn)行報備，平臺審核通過后將不會對商家做自動賠付的處罰。那么商家在報備后要在哪里查看報備結(jié)果呢？下面就跟JA一起來看看吧。

一、報備結(jié)果消息

1、報備審核結(jié)果通知：在“千牛消息中心-訂閱設(shè)置-搜索商家反饋”，訂閱“商家申訴反饋”模塊后，審核結(jié)果會通過消息發(fā)送。

2、報備結(jié)果查詢路徑：

（1）查詢路徑：報備審核結(jié)果可通過【商家中心-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報備】頁面查詢；

（2）查詢條件：支持“報備單號、報備原因、申請時間、報備單狀態(tài)”進(jìn)行查詢；

（3）查詢結(jié)果展示：在【報備單列表】頁面可以查詢近90天的歷史報備單狀態(tài)；

（4）報備單取消：報備單在審核中的，可以在點擊“查看”詳情中“取消審核”，取消后需要按天貓規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨履約。

二、延遲發(fā)貨報備常見FAQ

1、報備審核通過后是否就不會自動賠付了？

若報備后平臺審核通過，針對報備涉及訂單平臺將不會執(zhí)行自動賠付，但報備通過后訂單仍需在承諾發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，若存在延遲發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴，投訴會成立。

2、為什么我找不到延遲發(fā)貨報備的申請入口？

目前報備工具開放對象為已上線延遲發(fā)貨自動賠付類目的天貓商家。

3、緊急報備場景下是否可以超過48小時再提交報備？

不可以，提交報備涉及的訂單必須在發(fā)貨時間內(nèi)，平臺48小時內(nèi)需要履約發(fā)貨的訂單超過48小時將無法提交報備。

4、針對部分報備場景如自然災(zāi)害，無法確認(rèn)影響時間怎么辦?

如果有官方信息可參考官方影響時間進(jìn)行提交報備，如果后續(xù)事件影響時間延長可在原報備時間后再次順延重新提交報備，請注意，兩個報備單時間不要交叉。同時請謹(jǐn)慎選擇報備受影響時間段與完成發(fā)貨時間，注意報備信息不允許存在異常/夸大等，否則將增加審核失敗風(fēng)險。

5、報備審核不通過可以重新提交報備嗎?

不允許重復(fù)提交報備。

6、雙十一期間的訂單也可以通過報備產(chǎn)品提交報備嗎?

雙十一期間訂單將不會執(zhí)行自動賠付，同時延遲發(fā)貨報備功能也會下線，所以不支持報備。

來源：行行出狀元（www.hhczy.com）